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匿名用戶
2025-09-24
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2025-09-24
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2025-09-20
匿名用戶
2021-08-23
我們在使用哈啰順風(fēng)車出行的時(shí)候，偶爾也會(huì)因?yàn)樾谐膛R時(shí)有變或者有其他特殊事宜需要取消訂單的，那么在什么時(shí)間內(nèi)可以取消訂單呢?
1. 在確認(rèn)上車之前都可以取消訂單
訂單發(fā)布之后，在乘客未點(diǎn)擊確認(rèn)上車之前都是可以取消訂單的。
如需取消訂單，請?jiān)诔霭l(fā)前盡早聯(lián)系對方并告知。如果是惡意取消訂單的用戶，哈啰出行也會(huì)進(jìn)行監(jiān)管及處罰。
2. 取消訂單上限
每日可主動(dòng)取消的訂單上限為3-5筆，其中對方取消、客服操作取消或系統(tǒng)取消均不計(jì)算在內(nèi)，超過上限則當(dāng)天無法再進(jìn)行下單或接單。
3. 訂單取消預(yù)付款何時(shí)退還
取消訂單后，預(yù)付款會(huì)在10分鐘內(nèi)退還，但部分退款的渠道可能會(huì)存在一定延遲，例如支付寶可能會(huì)存在1-7的工作日到賬。
4. 乘客已送達(dá)，訂單卻被取消
訂單被取消后24小時(shí)內(nèi)依然是可以聯(lián)系到對方的，對于此類乘客，哈啰出行會(huì)加強(qiáng)線上監(jiān)督，建議車主在接單后乘客上車的時(shí)候提醒乘客點(diǎn)擊確認(rèn)上車。